附件1湖南省服务业标准化试点申请书
各有关单位：
为贯彻落实《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》《社会管理和公共服务标准化发展规划（2017-2020年）》等文件要求，推进服务业标准化试点工作深入开展，进一步发挥标准化助推我省现代服务业（含社会管理和公共服务）高质量发展的支撑和引领作用。现面向全省征集2020年度湖南省服务业（含社会管理和公共服务）标准化试点备选项目，并就有关事项通知如下：
一、试点领域
试点项目的重点领域为：商贸旅游、社区服务、物业服务、健康服务、养老服务、休闲娱乐、教育培训、体育健身、家政服务、保安服务等传统服务领域；电子商务、供应链管理、节能环保、知识产权服务、商务服务、检测认证服务、婴幼儿托育服务、信息技术服务、专业技术服务等新兴服务领域；政务服务、基本公共服务、人力资源服务、城市管理、公共交通运输服务、公共安全等社会管理和公共服务领域。
试点单位可以是由政府主导、依法承担对社会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织；服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构（以下分别简称试点企业、试点行业、试点区域）。
二、试点基本条件
（一）试点区域和试点行业应具备的基本条件
1．具备明确的社会管理、公共服务职能，能够独立承担法律责任的单位。
2．当地政府、行业主管部门重视标准化工作，能够为试点提供政策、资金及其他支持。
3．开展试点的行业应为当地的支柱产业，对当地经济发展有较大的贡献率和影响力。
4．试点区域和试点行业应有统一的管理机构作为组织实施部门。
5．试点区域和试点行业内的主要服务企业应当自愿参与，参与试点的企业数不得少于本行业或本区域内服务企业总数的50%。
（二）试点企业应具备的基本条件
1．具备独立法人资格。诚信守法，企业三年内无重大责任事故，无通报处分、媒体曝光等事件。
2．服务能够体现行业特色，对其他企业有明显的示范带动作用。
3．企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列，具有良好的发展潜力。
4．有一定的标准化工作基础，有标准化管理机构并配备了专（兼）职标准化人员。单位领导重视标准化工作，并可为试点工作提供政策及经费支持。
三、试点实施要求
（一）试点目标和任务
试点工作一般为2年，主要目标和任务是：
1．根据服务业标准化的发展要求，建立健全适合本单位需要的标准体系或标准综合体，标准覆盖率达到80%以上，确保服务提供有据可依。
2．贯彻执行服务业国家标准、行业标准、地方标准，制定完善服务组织内各环节的基础通用、服务提供、服务保障标准，标准实施率达到90%以上。
3．试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。
4．形成具有行业特点与优势的服务品牌。
5．探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为推动行业标准化发展提供经验。
（二）试点评估
试点期满前三个月内，试点单位应对试点实施情况进行自查，并向省级标准化行政主管部门提交评估申请。省级标准化行政主管部门将会同相关行业主管部门组织专家评估组，或委托第三方机构，按照《服务业标准化试点实施细则》（国标委服务联〔2009〕47号）或《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》（国标委服务联〔2013〕61号）、《湖南省标准化项目管理办法》的规定，对试点项目进行考核评估。
四、试点申报
（一）试点申请由试点单位自愿提出，申请书需要保证单位、业务指导单位和管理单位签署意见并盖单（详见附件1的填表说明）。省直有关单位、中央在湘单位、跨地区企业集团、省属企业的申报材料，请直接报送省市场监督管理局。其他单位的申报材料，请报送当地市州市场监督管理局，由市州市场监督管理局汇总后报省市场监督管理局。
申报材料受理日期：2019年12月16日至12月20日。
（二）申报材料
申报单位应提交如下材料：
1、《湖南省服务业标准化试点申请书》（见附件1，1式2份 ，电子文档一份）；
2、实施方案（1式2份，电子文档1份。编写提纲见附件2）；
3、申报单位情况相关辅证材料。
五、联系方式
联 系 人：周 云 刘 红
联系电话：0731-85693181
邮 箱：171270342@qq.com
地 址：长沙市天心区芙蓉南路二段118号，省市场监督管理局标准化处
邮 编：410117
附件：1、湖南省服务业标准化试点申请书
2、实施方案编写提纲
湖南省市场监督管理局 湖南省发展和改革委员会
2019年11月14日